İade süreci nasıl işler?
Özel baskı ürünlerinde (kartvizit, broşür, kutu vb.) standart e-ticaret iade süreçlerinden farklı olarak, ürünün kişiye veya markaya özel üretilmiş olması nedeniyle iade koşulları daha spesifik kurallara tabidir. Bu rehber, siparişinizi hangi aşamada iptal edebileceğinizi, baskı hataları veya kargo hasarı durumunda nasıl işlem yapacağınızı ve iade talebinizin nasıl değerlendirileceğini açıkça ortaya koyar. Amacımız, olası sorunlarda sürecin şeffaf ve hızlı ilerlemesini sağlamaktır.
Sipariş İptali ve İade Koşulları
Matbador'da iade ve iptal süreçleri siparişin hangi aşamada olduğuna göre iki ana başlıkta ele alınır:
- Baskı Öncesi İptal: Siparişiniz baskı hattına alınmadıysa ve dosyanız onay aşamasındaysa, siparişi tamamen iptal edebilir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Baskı Sonrası İade: Ürün baskıya girdiyse, özel üretim niteliği taşıdığı için standart iade hakkı bulunmaz. Ancak baskı hatası (renk sapması, kesim hatası, yazım hatası) veya kargo hasarı gibi durumlarda, sorumlu tarafın belirlenmesi sonrası iade veya yeniden baskı yapılır.
Özel Üretim Ürünlerinde İade Kısıtlaması
Kişiye veya markaya özel üretilen baskı ürünlerinde, baskı işlemi tamamlandıktan sonra 'pişman olma' veya 'farklı bir ürün isteme' gerekçesiyle iade yapılmaz. Lütfen sipariş onayından önce tasarım dosyanızı ve sipariş detaylarınızı dikkatle kontrol edin.
İade ve Sorun Bildirimi Adımları
- 1
1. Sipariş Detaylarını Kontrol Edin
Siparişinizin durumunu (Beklemede, Baskıda, Kargoda, Teslim Edildi) kontrol edin. Baskı öncesi iptal için 'Siparişlerim' bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz.
- 2
2. Sorun Tipini Belirleyin
Karşılaştığınız sorunun 'Baskı Hatası' (renk, kesim, yazım) mı yoksa 'Kargo Hasarı' (ezik, ıslanma, eksik ürün) mı olduğunu netleştirin. Bu ayrım, iade sürecinin hızını ve sorumluluk alan tarafı belirler.
- 3
3. Kanıtlayıcı Görsel Gönderin
İade veya şikayet talebi oluştururken, sorunu net gösteren yüksek çözünürlüklü fotoğraflar ekleyin. Baskı hatalarında referans dosyanızla karşılaştırma yapabileceğimiz detaylı kareler tercih edin.
- 4
4. Değerlendirme ve Çözüm
Ekibimiz görselleri ve sipariş kaydınızı inceleyerek 1-2 iş günü içinde size dönüş yapar. Sorun onaylandığında, ürünün yeniden basımı veya ücret iadesi işlemi başlatılır.
Kargo Hasarı Durumunda: Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketin dışını kontrol etmeniz önemlidir. Hasarlı paket halinde tutanak tutturmanız, iade sürecini hızlandırır. Paket sağlam görünüp iç ürün hasarlıysa, teslimat anından itibaren 48 saat içinde bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
Baskı Hatası Durumunda: Renk sapmaları, dijital baskı ve ofset baskı arasında farklılık gösterebilir. Ekran renkleri ile baskı renkleri arasında hafif ton farkları normal kabul edilir. Ancak belirgin bir hata (örneğin yanlış logo, okunamayan yazı) tespit ederseniz, bu durum iade hakkı doğurur.
Sıkça Karşılaşılan Sorular
Siparişim baskıya girdi ama fikrimi değiştirdim, iade edebilir miyim?▾
Hayır. Özel üretim baskı ürünlerinde baskı işlemi başladıktan sonra iptal veya iade yapılmaz. Lütfen sipariş onayından önce tasarımınızı son kez kontrol edin.
İade talebim onaylandıktan sonra param ne zaman hesabıma yatar?▾
İade onayı sonrası, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden (kredi kartı, havale/EFT) 3-5 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresine göre gecikme olabilir.
Bu makale yardımcı oldu mu?