İade ve Değişim Politikası

Matbador'daki tüm ürünler tasarımınıza göre kişiye özel üretilir. Bu sayfa; hangi durumlarda iade/yeniden üretim talep edebileceğinizi ve sürecin nasıl işlediğini açıklar.

Ürünlerimiz, onayladığınız tasarıma göre size özel üretildiği için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-c maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır; "fikrim değişti" gerekçesiyle iade kabul edilemez. Buna karşılık, üretim kaynaklı her türlü hatada yasal haklarınız tamdır ve aşağıdaki süreç işletilir.

• Onayladığınız baskı provasından farklı basılmış ürünler,
• Yanlış ürün, yanlış ölçü veya eksik adet gönderimi,
• Üretim kaynaklı fiziksel kusurlar (baskı kayması, kesim hatası, malzeme hatası vb.),
• Kargo öncesinde oluştuğu anlaşılan hasarlar,
• Teslimatta tutanakla tespit edilen taşıma hasarları.

Bu durumlarda tercihinize göre ücretsiz yeniden üretim veya bedel iadesi sağlanır; iade kargo ücreti Matbador'a aittir.

• Onayladığınız tasarımdan/provadan kaynaklanan hatalar: yazım yanlışları, düşük çözünürlüklü görsel, kesim payına (bleed) taşan içerik, yanlış ölçü/özellik seçimi,
• Ekran (RGB) ile baskı (CMYK) arasındaki makul renk tonu farklılıkları,
• Hatalı veya eksik teslimat adresi nedeniyle oluşan gecikme ve kayıplar,
• Ürünün tesliminden sonra kullanıcı hatasıyla oluşan hasarlar.

Teslimattan itibaren en geç 14 gün içinde:

• Hesabınızdan Siparişlerim → ilgili sipariş → İade Talebi adımlarını izleyerek talebinizi oluşturun,
• Sorunu kısaca açıklayın ve ürünün/kusurun net fotoğraflarını ekleyin,
• Dilerseniz [email protected] adresinden veya Site üzerindeki destek kanalından da bize ulaşabilirsiniz.

Talebiniz sistemimizde kayıt altına alınır; sürecin her adımında (inceleme, onay/ret, iade/yeniden üretim, ödeme iadesi) site içi bildirim ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

İade talepleri ekibimizce ürün fotoğrafları ve sipariş kayıtları (onaylı prova dahil) üzerinden incelenir ve en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Gerekli görülürse ürünün tarafımıza gönderilmesi istenebilir; onaylanan taleplerde gönderim ücreti Matbador tarafından karşılanır. Talebin reddi hâlinde gerekçe tarafınıza bildirilir.

• Kartla ödemelerde: İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır; tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Havale/EFT ödemelerinde: İade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
• Bedel iadeleri, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
• Kampanya/kupon kullanılan siparişlerde iade tutarı, fiilen ödenen bedel üzerinden hesaplanır.

Paketiniz teslim anında ezik, ıslak veya hasarlı görünüyorsa; paketi kargo yetkilisinin yanında açarak hasar tespit tutanağı tutturmanızı ve teslim almamanızı öneririz. Tutanak, taşıma hasarlarında sürecin hızla sonuçlanmasını sağlar; tutanak olmaması hâlinde hasarın taşımadan kaynaklandığının tespiti güçleşebilir.

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için: [email protected] — +90 212 446 28 22. Tüketici sıfatını haiz müşterilerimizin 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal hakları saklıdır.